〜お客様・従業員がともに幸せを感じられる対応を提供し続けるために〜

ネッツトヨタ神戸はお客様満足向上のために、お客様に寄り添う対応を心がけております。 お客様・従業員がともに幸せを感じられる対応を提供し続けるために、下記行為に対する 基本的な方針を定めました。

【ネッツトヨタ神戸が考えるカスタマーハラスメントの定義】
お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっ ても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境 が害されるもの

・ 暴言、暴力
・ 脅迫、威嚇、威圧行為
・ ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・ 侮辱、中傷、人格を否定する発言
・ 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・ 合理的な理由のない謝罪要求
・ 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・ SNS やインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りする ことがあります。 また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。